Information d'expédition

1. Délais de livraison standards

2. Délai de traitement

Le traitement de votre commande peut prendre 1 à 2 jours ouvrés après l’achat.
Nous n’expédions pas les commandes le week-end.

Remarque : des retards imprévus peuvent survenir. En cas de délai, merci de prévoir 2 à 3 jours supplémentaires, de vérifier auprès de votre bureau de poste local, ou de nous contacter à info@veliskin.com.

3. Méthodes et frais d’expédition

La livraison standard est facturée 5,99€ pour toute commande inférieure à 19,99€.
À partir de 9,99€ d’achat, la livraison standard est offerte.

Vous pouvez également opter pour la livraison premium à 1,99€, qui inclut une expédition prioritaire, un suivi en temps réel et une livraison sécurisée.

4. Retards exceptionnels

Certaines livraisons peuvent être prolongées, notamment en raison du passage en douane. Si votre colis est en retard, patientez quelques jours supplémentaires. Si le problème persiste, contactez votre bureau de poste local ou écrivez-nous à info@veliskin.com. Nous sommes là pour vous aider.

5. Questions fréquentes (FAQ)

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, contactez-nous dans les 24 heures après votre commande à info@veliskin.com. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus modifier l’adresse.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
En général, le livreur déposera votre colis dans un endroit sécurisé. Si cela n’est pas possible, vous recevrez une notification avec les étapes à suivre. Pensez à suivre votre colis via le lien de suivi.

Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Les retards peuvent être causés par la douane ou des problèmes logistiques. Si votre commande dépasse les délais estimés, contactez-nous à info@veliskin.com. Nous vous accompagnerons pour résoudre la situation.

Besoin d’aide ?
Nous sommes toujours disponibles. Écrivez-nous à info@veliskin.com.